Politique de retour et de remboursement

Chez NapNovo, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@napnovo.fr

Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation

• être non utilisé

• être dans son état d’origine

• être retourné dans son emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@napnovo.fr

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos du produit concerné

Nous trouverons rapidement une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

6. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@napnovo.fr